2025年11月3日，一位50多岁的阿姨行色匆匆地来到工行金山湖支行柜台，向客服经理表示要从定期账户中提取2万元现金。客服经理按照银行规定，详细询问了客户的取现用途，并请她填写相关告知书。这位阿姨坦诚地告诉客服经理，她取现是为了给一个在网上认识的人支付做法事的费用，目的是为儿子消灾解难。凭借过往反诈培训积累的经验，客服经理敏锐地意识到这可能是一起针对老年人的典型网络诈骗案件。她立即将情况汇报给运营主管，并耐心地询问取现的具体背景。经了解，这位阿姨之前在抖音上看到相关宣传，花费了4000元加入了一个所谓提供一对一服务的群组。该群组声称可以帮人算命改运，阿姨因被告知儿子的运势不佳，需要花钱消灾。前一天，她已经给对方转账了500元，如今又准备提取2万元。工作人员听后，对阿姨进行了多方劝说，详细解释了这类诈骗的常见手法和严重后果。在众人的耐心劝导下，阿姨也坦承，全家人都反对她这样做，她自己也因此心情郁闷。考虑到自己卖菜挣点钱不容易，阿姨最终醒悟过来，对银行的及时提醒和帮助再三表示感谢，并表示今后一定会提高警惕。这次成功拦截，避免了阿姨两万元的财产损失。

这起案例是工行金山湖支行成功阻止电信诈骗、保护客户财产安全的典范。在此次事件中，员工各司其职，展现了高度的责任感和团队协作能力。他们不仅严格遵守规章制度，而且在核实客户取现用途后，凭借敏锐的警觉性判断客户可能被骗，并果断采取措施阻止了资金损失。事实证明，员工的风险意识是防范诈骗的第一道防线。在处理过程中，网点员工通过出色的沟通技巧，成功改变了客户的想法，切实保障了客户的资金安全。

当前针对老年人的诈骗手法呈现出新特点：一是利用情感痛点实施精准诱骗，如以“子女运势不佳”“家人有灾”等话术制造焦虑，激发老人恐慌心理；二是借助短视频平台引流，通过抖音等社交媒介发布“风水改运”“算命消灾”等内容吸引关注，再诱导加入付费群组；三是利用老年人对数字支付不熟悉的特点，引导其通过转账、取现等方式脱离银行监控环节。这些新手法具有强心理操控性、高隐蔽性和跨平台传播特征，极大增加了识别与防范难度。

一是银行网点应定期组织客服经理参加反诈业务培训，并不定时通报最新的反诈情况和优秀的反诈成功案例。这不仅有助于提高员工的反诈警觉性，还能普及公众的防诈教育，进一步保护客户的财产安全。

二是柜面人员需严格落实客户身份识别制度，对于大额和异常取现业务保持高度警惕，加强对资金来源和用途的核查，提升对可疑交易的甄别能力。一旦发现可疑交易，应进一步与客户核实情况，向客户讲解常见的诈骗套路，提醒客户警惕风险，确保客户资金安全。